课代表消失了2天，主要在跟某电商平台投诉。618课代表在某电商平台买了一台洗衣机，收到货，不仅是2年前生产的旧机器，而且不能工作，师傅修了之后还是有异响，课代表当天就申请了退货，结果商家和平台联手摆烂，拖了十几天，最后说不能退。

然后课代表依次投诉了线上12315、黑猫投诉、「中国消费者」公众号、北京消协电话，发了知乎、小红书、微博。谁知道这个电商平台，就是彻底摆烂了，死猪不怕开水烫，就是不解决。

课代表都准备去北京互联网法院起诉了，后来想到这个电商平台是上市公司，就去雪球发帖了，没想到没过一会，高级客服马上来电，迅速解决问题，为了让我删帖，甚至先把全款退给我了。但是我没删帖，因为好多人跟我一样被他们坑了！

没想到最后还是理财网站帮到了我。

最近在「攒钱课代表」的知识星球，也有很多财神，被银行和理财平台差异对待，别人有的功能自己没有，甚至存了很多钱还是开通不了高级功能，今天就分享下之前和银行/理财平台斗智斗勇的方式。

一、什么情况要投诉

很多银行和理财平台，打着“个性化推荐”的旗号，或者为了规避风险，把自己的用户分成三六九等。

明明有A功能，非要你先存几十万，再“大数据开通”。造成很多财神享受不到应有的便利。

如果遇到这种情况，大家可以先了解下这个功能的开通方式，如果找不到可以直接在文章留言咨询课代表。

了解到开通方式后，大家就可以按照要求操作，比如需要账户有5万就存5万，需要存20万就存20万，等待开通。

如果过了一段时间还是不能开通，大家就可以找客服投诉了。

不过将心比心，客服也不容易，大家没必要刁难他们。先确定自己是不是这个银行或者平台的优质客户。

一般来说，只要你在该银行或者理财平台有20万，并且已经保持1个月，就可以认定为银行或者平台的优质客户，这时候就可以找客服据理力争了。

二、投诉话术

建议大家直接拨打客服电话，接通后按照以下话术沟通：

【我在你们这里存了xxx万元，然后我朋友已经有XXX功能了，我一直没有，影响我购买存款或者理财，你们这样区别对待用户，属于违法。如果不能给我开通，我将投诉至银保监会。请在3个工作日内给我开通，否则我会举报至银保监会和xx信访部门。】

大家注意几个要点：

1、首先要说明自己是银行的优质客户，账户资产尽量多一些。也可以说明自己使用平台时间较长，给出具体的使用年限。

2、表明自己是知道对方有这个功能，并且身边有人开通了。

3、明确告知对方，区别对待用户（储户），属于违法或违规行为。

4、要求3-7天的解决期限。

5、强调自己有投诉权益，如果不解决，可以投诉到银行或者平台所在的银保监或者信访部门。

态度要强硬！本来就是属于你的功能，就是应该给你开通！

三、后续对策

基本上，只要你有理有据，客服都会认真记录，向上反馈，并在期限内给与答复。

但是遇到一些极端情况，比如账户被无故封锁、资金冻结，可以要求加急处理。

如果客服摆烂，不给及时处理，特别是涉及到账户和资金安全的问题，大家就可以直接搜索银行和平台所在的银保监会联系方式，通过线上方式进行反馈了。

基本上投诉后，平台就会优先处理。

四、特别提示

银行和平台也不容易，大家也要谨慎使用投诉。

不要辱骂客服，直接强硬表达自己的诉求就可以了。客服也是打工人，只负责记录和反馈问题，没必要难为他们。

如果真的遇到问题，下面的投诉渠道，大家可以使用：

1、首先找银行的在线客服或者电话客服；

2、去银行官网或者银行App里，找到客服邮箱；

3、找银行所在地的银保监投诉；

4、找银行所在地的市长信箱投诉；

5、找银行所在地的信访部门，现在基本上都是线上提交的。

如果问题还是不能解决，大家可以直接在课代表的公众号留言，或者去知识星球提问，课代表会协助大家解决问题。

除此之外，大家也可以活用媒体平台，比如微博、黑猫投诉、小红书、知乎、雪球，也可以拍短视频发抖音、快手、bilibili制造舆论压力。

五、基金温度计

大A涨起来是很猛，基金温度很快从30度变成40度了。

风险提示：本文不构成任何投资建议，投资有风险。

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